作者:安斎勇樹
ディスカヴァー・トゥエンティワン

仕事で会議のファシリをやることがそれなりにある。しかし、「意見を促し議論を活発化させる上手な問いかけ」ができていない課題感がずっとあった。読んだ感想としては、これがちゃんと使いこなせたら相当チームのパフォーマンス上がるだろうな、と思う。実践するのはとても難しいけど、少しずつ使って身につけていきたい。

memo

チームの問題は、過渡期にあることからきてる。ファクトリー型からワークショップ型への過渡期。
ファクトリー型への環境適応による「４つの現代病」
1. 判断の自動化による、認識の固定化
2. 部分的な分業による、関係性の固定化
3. 逸脱の抑止による、衝動の枯渇
4. 手段への没頭による、目的の形骸化
  - 人は、目的なきことにも没頭できる = 学校教育の賜物
チームのポテンシャルが発揮されるための循環
- 「こだわり」を見つけて育てる
- 「とらわれ」を疑い、問い直す
こだわりを見つけて育てる
- 内なる動機で生まれた「やりたい！」から見えてきた個々人のこだわりの違いを、チームを豊かにする「個性」として認め合い、対話を通じて深く理解しようとすることが重要
- そこから共通の核となるチームとしてのこだわりを育てていく
とらわれを疑い続ける
- 自分たちのものの見方は、捨ててもいい「とらわれ」なのか？これからも守るべき「こだわり」なのか？を探索し続ける姿勢
議論と対話
- チームのコミュニケーションには、「雑談」「議論」「討論」「対話」の4つがある
  - 議論
    - 合意形成や意思決定のための建設的な話し合い
      - 最適な結論を求めることが目的
    - ファクトリー型で最も利用される
  - 対話
    - 議論と違い、最適な結論を出すことが目的ではない
    - 意見の背後にどんな意味づけをしているのか、理解を深める
    - 自分と違う意見でも、暗黙の前提や価値観に興味を持って、理解しようと努める

問いかけのメカニズム

問いかけとは
- 相手に質問を投げかけ、反応を促すこと
- 問いかけは、相手の感情を刺激する
問いかけの基本定石
1. 相手の個性を引き出し、こだわりを尊重する
  - いい問いかけは、「相手への好奇心」から生まれる
2. 適度に制約をかけ、考えるきっかけを作る
3. 遊び心をくすぐり、答えたくなる仕掛けを施す
  - ex. 「もし社長にバレないように戦略を1つ追加するとしたら？」
4. 凝り固まった発想をほぐし、意外な発見を生み出す
  - いつも使うことばを使わず質問してみる
    - ex. 「利便性」をよく使うチームなら、「不便だけど、つい使ってみたくなるプロダクトって？」

問いかけのサイクル

見立てる
組み立てる
投げかける

問いかけの作法①見立てる

チームの状態を観察し、一人一人が今どういう状態にあるか？仮説を立てなければならない
対象に解釈を加える
観察ガイドライン
1. 何かにとらわれていないか？
2. こだわりはどこにあるか？
3. こだわりはずれていないか？
4. 何かを我慢していないか？
見立ての着眼点
1. 何かを評価する発言
  - ポジであれネガであれ、評価をするということは背後に評価するための観点があり、その根底には何らかの価値観がある
2. 未定義の頻出ワード
  - 愛着のある「こだわり」か、もしくは形骸化しつつある「こだわり」の可能性が高い
3. 姿勢と相槌
  - 表情や頷きなどの動きに感情が現れやすい

三角モデルで必要な変化を見定める

場の目的
見たい光景
現在の様子

場の目的パターン

情報共有
すり合わせ
アイデア出し
意思決定
フィードバック

問いかけの作法②組み立てる

前提
- チームにおける自分の立場や役職を考慮する
- 元々の自分のキャラクターや芸風に合わせる
  - コミュニケーションスタイル
質問を組み立てる順序
1. 未知数を定める
  1. 素直なアプローチは、「場の目的」や「見たい光景」に設定した言葉
  2. 未定義のワード
2. 方向性を調整する
  1. 主語の抽象度
    - あなた→チーム→組織→社会
  2. 時間軸
    - 過去、未来
  → 主語の抽象度 x 時間軸でマトリクスを作る
3. 制約をかける
  - 制約をかけるテクニック
    1. トピックを限定する
      - 狭すぎると逆に話しにくくなる。問いかける本人の「とらわれ」がある可能性も忘れない
    2. 形容詞を加える
      - ex. たのしく、快適に、豊かに、これまでにない新しい、etc…
    3. 範囲を指定する
      - 主語の抽象度を下げる、時間軸を短くする
    4. 答え方を指定する
      - ex. 1つだけ挙げるなら、3つでに絞るとしたら、10分間のプレゼンをしてください
      - 発散と収束
        
        発散を促すときは、ハードルを下げる制約を、収束を促すときは制約を厳しくする
慣れないうちは、ゆっくり組み立てる
- 慣れれば、その場で組み立てられるようになる

フカボリとユサブリ

フカボリ

チームの根底にある「こだわり」がはっきりしないときに解像度を高める
質問の型
1. 素人質問：みんなの当たり前を確認する
  1. 「AKY」= あえて空気読まない
2. ルーツ発掘：相手のこだわりの厳選を聞き込む
  1. when、whyで掘り下げ
  2. こだわりが発露しやすいポイント
    1. 基準の高さ
    2. 過剰な投資
    3. 違いの識別
    4. 怒りのツボ
    5. 偏愛対象
      1. 休みの日には何に時間やお金を投資しているか？
    6. 違和感
3. 真善美：根底にある哲学的な価値観を探る
  1. “あなたが考える”本質を答えられる問いかけが重要
    1. ex. コロナ禍で実感した、本当の意味での正しいビジネスマナーとは？

ユサブリ

固定観念や価値観のズレなどの「とらわれ」が見えてきたときに、揺さぶりをかけて、新しい可能性を探る
質問の型
1. パラフレイズ：別の言葉や表現に言い換えを促す
  - バリエーション
    1. たとえる
      - 課題を病気や怪我にたとえてみる
        
        発想の飛躍
    2. 数値化
      - 100点満点で何点？
      - 数値そのものより、「なぜその数値なのか？」を追加で質問し、理由を語ってもらうのがいい
    3. 動詞化
      - 名詞を動詞にする
        
        ex. どんな”リニューアル案”がいい？→ 何が”変わる”とよい？
      - 対象の視点がモノからヒトに変わる
    4. 禁止
      - 特定ワードの禁止
    5. 定義
      - 未定義ワードを定義
2. 仮定法：仮想的な設定により視点を変える
  - バリエーション
    1. 立場の転換：別の立場で考えてもらう
      - 異なる関係者を主語にしてみる
        
        ex. 経営陣、競合他社、ユーザー、非ユーザー
    2. 制約の撤廃：目の前の制約を取っ払って考えてもらう
      - 予算、納期、失敗OK
    3. 架空の物語：全く別の世界に想像してもらう
      - SF的発想
3. バイアス破棄：特定の固定観念に疑いをかける
  - ex. 本当に必要？xxの要素を除外したら？xxxではない領域だと？
4. バイアス破壊と仮定法の合わせ技
  - ex.
    - もし美容ニーズを持っている女性をターゲット（仮定）から外してもよいとしたら（バイアス）、どんなリニューアルアイデアが考えられますか？（仮定法：制約の撤廃）
    - もしこの世界から五感のうち「視覚」が（仮定）なくなったとしたら（バイアス）、自社の製品をどのようにリニューアルしますか？（仮定法：架空の物語）
5. とっさの質問リスト
  - フカボリモード
    - 素人質問
      - 「すみません、これどういう意味ですか?」
      - 「初歩的な質問なのですが、これはどういうことですか?」
      - 「理解不足で申し訳ないのですが、このプロジェクトの目的はなんですか?」
    - ルーツ発掘
      - 「どこにこだわりがありますか?」
      - 「なぜそこにこだわるのですか?」
      - 「いつ頃からこだわるようになったのですか?」
      - 「○○○とは何が違うのですか?」
    - 真善美
      - 「「正しい○○○」とはなんでしょうか?」
      - 「本当の意味での「良い○○○」とはなんでしょうか?」
      - 「今こそ考えたい「美しい〇〇〇」とはなんでしょうか?」
  - ユサブリモード
    - パラフレイズ
      - 「その言葉を、別の言葉に言い換えるとどうなりますか?」
      - 「その言葉を、別のものに喩えるとどうなりますか?」
      - 「その言葉を、このミーティングでは禁止しませんか?」
      - 「その言葉を、数字で表現すると、100点満点で何点ですか?」
      - 「その言葉を、改めて定義するとしたら、どのような言葉になりますか?」
    - 仮定法
      - 「もし~だとしたら、どうでしょうか?」
      - 「仮に〜だとすると、どうなりますか?」
      - 「もしあなたが~の立場だったら、どう考えますか?」
      - 「もし制約がなかったら、どうしたいですか?」
      - 「もし世界が〜だったら、どうなっているでしょうか?」
    - バイアス破壊
      - 「本当にXは必要ですか?」
      - 「Xを除外してみると、どうなるでしょうか?」
      - 「Xでない〜は、考えられないでしょうか?」
      - 「XにあえてYを入れると、どうなるでしょうか?」

複数の質問を組み合わせる

（改めて）

問いかけの作法②組み立てる

開始5分が勝負

ファシリ熟練者がむずかしいと感じるのは、冒頭。逆に冒頭さえうまくいけば、その後はそんなに難しくない
我々は想像以上に集中していない。冒頭でドキっとする問いかけを。
注意を引くためのアプローチ
- 予告：事前に伝えておく
  - 心の準備
- 共感：相手の心境をだいべんする
  - 本当に投げかけたい質問の前に共感コメント
- 煽動：前提を大袈裟に強調する
  - 大袈裟な枕詞
    - ex. 我が社の社運をかけた課題なので〜、社内の他の誰でもない〜
- 余白：あえて間を演出する
  - 数秒の沈黙

レトリックで投げかける

問いかけのレトリック3タイプ
1. 光の量を足す：質問の前提や特定箇所の印象を強める技法
  1. 倒置法
  2. 誇張法
  3. 列挙法
  4. 対照法
2. 光の色を変えるタイプ：質問の意味を拡げ、イメージをふくらませる技法
  1. 比喩法
  2. 擬人法
  3. 共感覚法
    1. 五感に関する表現で感覚を刺激
  4. 声喩法
    1. オノマトペ
3. 光を和らげるタイプ：質問の言葉のニュアンスをぼやかす技法
  1. 緩叙法
    1. 二重否定で直接表現の印象操作
  2. 婉曲法
    1. オブラートに包む